Home

Rejestracja Nowych Abonentów

O Serwisie

Oferta dla Poddystrybutorów

Oferta dla Firm

FAQ

Informacje Techniczne

SidomaOnLine (DEMO)

Najczęściej zadawane pytania

1. Co zrobić jeśli są kłopoty z połączeniem lub uruchomieniem serwisu?
2. Jak zmienić rodzaj serwisu?
3. Dlaczego pomimo dokonanej wpłaty nie mam aktywnego serwisu on-line?
4. Dlaczego nie ma ofert w serwisie, skoro są w rzeczywistości?
5. Jakie są opóźnienia w przekazywaniu komunikatów?
6. Dlaczego w serwisie czasu rzeczywistego występuje różnica między czasem rzeczywistym (zegarowym) a czasem transakcji/oferty ?
7. W jaki sposób szybko przywrócić zerwane połączenie?
 
1. Co zrobić jeśli są kłopoty z połączeniem lub uruchomieniem serwisu?

    Analizujemy najczęstsze przyczyny niepowodzeń w połączeniu z ParkietOnLine Professional. Leżą one niestety poza naszym wpływem. Najczęstszą przyczyną jest:

1. Jakość połączeń (linii) - czasem Abonent rozłącza się zanim zostanie ściągnięty applet serwisu, lub następuje automatyczne rozłączenie po upływie zbyt długiego oczekiwania na połączenie (timeout).
2. Pobieranie z cache'u appletu, który nie został ściągnięty w całości - taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku zerwania połączenia podczas ściągania appletu. Przy ponownej próbie uruchomienia serwisu, przeglądarka internetowa bierze z cache'a applet, który w poprzedniej próbie został ściągnięty tylko w części i serwis nie uruchamia się, lub powoduje błąd. Jeżeli macie Państwo problem z uruchomieniem serwisu lub rejestracją w serwisie, prosimy w pierwszej kolejności wyczyścić cache przeglądarki (Narzędzia\ Opcje Internetowe\ przycisk Usuń Pliki) i spróbować ponownie uruchomić formularz rejestracyjny lub serwis.
3. Zbyt stara wersja używanych przeglądarek - aby móc skorzystać z serwisu, należy dysponować przeglądarką Internet Explorer w wersji 4.0 lub wyższej, lub Netscape Navigator w wersji 4.06 lub wyższej.
4. Zabezpieczenia typu firewall lub proxy serwer po stronie Abonenta - musi być przepuszczany port 80 (standard dla HTTP) lub 1214. Ponadto adres naszego serwera (81.15.160.4) nie może iść przez proxy (tajny protokół a nie czyste http). Jeżeli więc Państwo używacie połączenia przez serwer proxy (prosimy dowiedzieć się u administratora Państwa systemu), należy wykonać następujące kroki:
   DLA Internet Explorera
   - w opcjach internetowych na karcie "Połączenia" w sekcji "Serwer proxy" nacisnąć przycisk "Zaawansowane"
   - na karcie ustawienia proxy w sekcji "Wyjątki" należy wpisać powyższy adres
   - zapisać wprowadzone zmiany przyciskiem OK.
   DLA Netscape Communicator'a (Navigatora)
   - wybrać z menu Edit pozycję Preferences
   - na karcie Prefereces wybrać kategorię Advanced a następnie Proxies
   - w sekcji Proxies przycisnąć przycisk View przy opcji Manual proxy configuration
   - na karcie Manual proxy configuration w sekcji Exceptions wpisać powyższ adres
   - zapisać wprowadzone zmiany przyciskiem OK
   UWAGA!!! - wszystkie działania uzgodnić z administratorem Państwa systemu!!!

    Prosimy zauważyć, że jeżeli już Państwo połączyli się z serwisem ParkietOnLine praca przebiega bez większych zakłóceń. Dowodzi to, że ParkietOnLine i nasz serwer pracują stabilnie i sprawnie. Jak Państwo zapewne zauważyli, ciągle pracujemy nad doskonaleniem serwisu. Prosimy o szczegółowe informacje nt. kłopotów z połączeniem i/lub ewentualne wskazówki nt. przyczyn czy metod ich unikania. Prosimy o szczegóły, takie jak: sposób połączenia, (analogowy / cyfrowy), typ modemu lub linii, ustawiona szybkość transmisji, macierzysty dostawca Internetu i jego serwer internetowy, typ i wersja przeglądarki, itp. Istotne jest dla nas, w którym momencie następuje zerwanie - proszę o podawanie nam co w takim momencie jest na ekranie (szczególnie w oknie "Logowanie do ..." - interesuje nas procent postępu logowania). Z góry dziękujemy i będziemy analizować każde takie zgłoszenie.

2. Jak zmienić rodzaj serwisu?

    Aby zmienić serwis POL-1 na serwis czasu rzeczywistego (np. POL-2F, POL-3F lub POL-5F), należy dokonać wpłaty na rachunek RODAN TELECOM Sp. z o. o. zgodnie z Cennikiem Serwisu. W momencie, kiedy otrzymamy z banku potwierdzenie przelewu, dokonujemy zmiany statusu Abonenta. Od następnego dnia roboczego po takim potwierdzeniu Abonent logując się w serwisie, otrzymuje informacje on-line. W praktyce trwa to 2-4 dni.
Jeżeli zależy Państwu na szybkim otrzymaniu informacji on-line, prosimy o przesłanie kopii przelewu / wpłaty faksem (lub jak niektórzy - zeskanowanego przelewu e-mailem).
    Od momentu zmiany statusu, Abonent otrzymuje informacje on-line przez pełny miesiąc. Np. jeżeli serwis POL-2F został udostępniony w dniu 2003.02.02, będzie on dostępny do dnia 2003.03.01 włącznie. Po tej dacie, Abonentowi zostanie przypisany serwis opóźniony POL-1, chyba, że dokonana zostanie wpłata za następny miesiąc.
    Jako tytuł płatności na drukach wpłat / przelewów prosimy wpisywać imię i nazwisko abonenta, jak również nazwę serwisu (np. "Serwis POL-2F", "Serwis POL-5P", itp.). Nie jest to konieczne ale w znacznym stopniu ułatwi życie administratorom serwisu i księgowości.
    W celu dokonania wpłaty, możecie Państwo skorzystać z naszego druku wpłaty / przelewu. Odpowiednio uzupełniony może ułatwić Państwu życie, a jak do tej pory nie zanotowano odrzucenia druku przez pocztę czy bank.

3. Dlaczego pomimo dokonanej wpłaty nie mam aktywnego serwisu on-line?

    Aktywacja serwisu czasu rzeczywistego (np. POL-2F, POL-3F lub POL-5F) dokonywana jest z chwilą otrzymania dowodu wpłaty na rachunek RODAN TELECOM Sp. z o. o. Do chwili otrzymania wyciągów bankowych nie jest więc możliwe stwierdzenie wpłaty abonenta. Pomimo iż otrzymujemy wyciągi codziennie (korzystamy z systemu home banking) zdarzają się sytuacje, gdy wpłata klienta jest zaksięgowana na naszym rachunku z opóźnieniem.
    Aby wyeliminować tego typu sytuacje prosimy o dostarczanie dowodów dokonania wpłaty faksem, lub przez e-mail (polpro@rodan.com.pl).

4. Dlaczego nie ma ofert w serwisie, skoro są w rzeczywistości?

    Problem ten dotyczy tylko serwisu opóźnionego POL-1. Rzeczywiście nie podajemy ofert, jeżeli nie było zawartych transakcji. Takie podejście wynika z konieczności minimalizacji transmisji danych przez Internet. Ponieważ serwis opóźniony służy tylko demonstracji działania, nie możemy pozwolić na to, by miał negatywny wpływ na tych z Państwa, którzy opłacili serwisy czasu rzeczywistego. Tak więc część danych została wyrzucona z serwisu POL-1. W przyszłości być może zostaną zredukowane dalsze informacje dla tego serwisu. Na razie nie ma takiej potrzeby.

5. Jakie są opóźnienia w przekazywaniu komunikatów?

    Według przeprowadzonych przez nas testów różnica czasu liczona od momentu zaistnienia komunikatu w systemie giełdowym WARSET a momentem ukazania się go w naszym serwisie czasu  rzeczywistego jest mniejsza niż pół sekundy. Jednakowoż dla słabej jakości połączeń, czas ten chwilowo może ulec wydłużeniu do kilkunastu (w skrajnych przypadkach nawet kilkudziesięciu) sekund.

6. Dlaczego w serwisie czasu rzeczywistego występuje różnica między czasem rzeczywistym (zegarowym) a czasem transakcji / oferty?

    Wszyscy dystrybutorzy notowań giełdowych otrzymują dokładnie te same dane od WPGW. Zawierają one m.in. dokładny czas wygenerowania każdego komunikatu. W serwisie czasu  rzeczywistegopokazywany jest czas komunikatów otrzymanych na bieżąco od WGPW. Różnica pomiędzy czasem rzeczywistym a czasem pokazanym w tabelach serwisu wynika z niedokładności ustawienia czasu w systemie komputerowym WGPW. Jeśli jest różnica, to wszyscy dystrybutorzy danych giełdowych (łącznie z serwisem PolPro) ją powielają.

7. W jaki sposób szybko przywrócić zerwane połączenie?

    Połączenie klientów z systemem sygnalizowane jest przez wskaźnik w prawym górnym rogu głównego okna apletu (obok animowanego logo firmy). Na prawidłowe połączenie wskazuje zielony rząd pionowych kresek - wskaźnik poziomu - im więcej kresek ma kolor zielony, tym lepsza jest jakość łącza. Dodatkowo po lewej stronie tego wskaźnika znajduje się ikonka w postaci dwóch "połączonych ze sobą wtyczek".
    Jeśli nastąpi zerwanie połączenia wskażnik zmieni kolor na czerwony lub szary, a ikonka zmini się na "rozłączone wtyczki" lub zniknie. Aby przywrócić połączenie nie jest konieczne ponowne logowanie się ani uruchamianie serwisu - jest to nawet niewskazane !!!. Wystarczy kliknąć prawym przyciskiem myszki na ikonkę z "rozłączonymi wtyczkami" lub - jeśli jest niewidoczna - na miejsce, w którym się ona powinna znajdować. System automatycznie dokona logowania zgodnie z danymi (id i hasło) przed utratą łączności.